VISTA DEL ADMINISTRADOR

Operatividad

Supervisa campañas, colas y equipos desde un mismo lugar.

LÓGICA DE ATENCIÓN

Cuándo espera una conversación

Una solicitud a humano entra en cola hasta que se cumplen las condiciones de asignación.

El agente está online, pero ya alcanzó su cupo. La conversación espera hasta que se libera capacidad.

El responsable no está disponible. La cola conserva el mensaje hasta su conexión o una reasignación.

Cuando el equipo no atiende, el contacto permanece en cola. VOX aún no recorta la asignación por horario de campaña.

Entrada por canalCampaña de destinoAgent / IASolicitud de humanoCola si no hay disponibilidadAsignación a un agente

Observar desde el tablero abre la bandeja. La asignación y la transferencia son acciones separadas.